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고객 보상 지원 제도 개선 안내

2023.04.25 / View : 12,584

안녕하세요. 무신사 스토어입니다. 

5/1(월)부터 ‘고객 보상 지원 제도’의 보상 항목이 추가되고, 적립금 지급 방식이 일부 개선될 예정입니다. 

   - 개선 시행일 : 2023년 5월 1일부터 적용
 

◎ ‘고객 보상 지원 제도’ 란? 
무신사 스토어에서 주문 결제 후 [‘품절’로 상품을 받지 못하는 경우 / 영업일 기준으로 3일 이상 출고가 ‘지연’되는 경우 / ‘PLUS배송’ 상품의 배송이 ‘도착보장일’보다 지연되는 경우] 에 대하여 자동으로 보상 적립금을 드리는 제도입니다.

   

◎ 참고 Q&A
Q1. 출고 기한은 어떻게 확인하나요?
A1. 결제한 다음 날부터 영업일(평일) 기준 3일 내 출고(택배사에 전달)되어야 하나, 상품 별로 다를 수 있으니 주문 상품의 각 상세페이지 상단의 ‘출고 정보’에서 확인 부탁드립니다.
예약배송 상품의 경우, 예약배송일 다음날 오전 07시 이후에 출고된 경우 출고지연에 해당됩니다.

Q2. 출고지연 중 품절취소 처리가 되었어요, 적립금은 어떻게 받나요?
A2. 한 상품에 출고지연과 품절취소가 모두 해당된다면 보상 금액이 제일 큰 ‘품절취소’ 보상 적립금으로 지급됩니다.

Q3. 적립금 지급은 어떻게 확인할 수 있나요?
A3. [품절취소 상품은 취소일 / 출고지연 상품은 출고일 / PLUS배송 도착지연 상품은 배송완료일 기준 영업일(평일) 3일 내]에 자동으로 적립금이 지급됩니다. 이때 카카오 알림톡으로 안내를 해드립니다. (‘마이페이지 > 적립금’에서도 확인 가능) 
 * 만약 해당 기간 내 보상을 받지 못했다면, 무신사 고객센터(1:1문의 또는 1544-7199)로 문의해 주세요.

Q4. 적립금은 언제까지 사용할 수 있어요?
A4. 본 보상지원 적립금의 사용 기한은 30일(지급일 포함)이며, 기한 경과 시 자동으로 소멸 됩니다.

Q5. 교환 상품도 보상 적립금이 지급되나요?
A5. 교환 상품은 보상지원제 대상이 아니므로 지원되지 않습니다. 교환에 대한 불편은 무신사 고객센터(1:1문의 또는 1544-7199)로 문의해 주세요. 

Q6. 판매 금액의 기준은 어떻게 되나요?
A6. 상품의 상세페이지 윗부분 가격 정보의 ‘무신사 판매가’입니다.
 - PC 웹: Price Info 가격정보 > '무신사 판매가' 혹은 '무신사 회원가’에서 가장 큰 판매 금액(비회원)
 - 모바일 앱/웹: 가격 클릭 시 가장 위의 ‘비회원’ 판매 금액
 * 상품의 구매를 위해 사용한 ‘회원 등급 할인, 적립금 선할인, 쿠폰 할인’까지 보상 범위로 확대해 돌려드리고자 결제 금액이 아닌, 무신사 판매가를 기준으로 보상해 드립니다

Q7. PLUS배송 상품은 어떻게 확인하나요?
A7. 상품 목록에서 ‘PLUS배송’ 필터를 적용하거나, PLUS배송 라벨이 부착된 상품, 혹은 PLUS배송 전문관에 등록된 상품을 확인하여 조회할 수 있습니다.
장바구니와 주문서 영역에서도 주문할 상품이 PLUS배송 상품인지 확인할 수 있습니다. 
* 단, 비회원이거나 제주/도서·산간 등 예외 지역에서 주문하는 경우, PLUS배송 혜택이 제한될 수 있으니 최종적으로 주문서 작성 페이지에서 PLUS배송 혜택이 적용되는지 꼭 확인해 주세요.

Q8. PLUS배송 상품의 도착보장일은 어떻게 확인하나요?
A8. 최종적으로 주문서 작성 페이지에서 도착보장일을 확인할 수 있습니다. 상품 상세페이지에 기재된 도착보장일은 최종 주문 완료 시간과 배송지역, 회원/비회원 여부에 따라 달라질 수 있으니 주문서 작성 페이지에서 도착보장일을 꼭 확인해 주세요. 
* 일반적으로 PLUS배송 상품의 도착보장일은 평일 오후 10시 이전에 주문하면 다음 날에 배송됩니다. 만약 금요일 오후 10시 이후에 주문한다면 다음 주 월요일에 상품을 받을 수 있습니다. 
* 물류센터와 배송업체의 부득이한 상황으로 인해 도착보장일이 일시적으로 변경될 수 있습니다. 
* 주문서에 도착보장일이 기재되어 있지 않은 상품은 도착지연 보상 적립금이 지급되지 않습니다.
* 비회원이 주문하는 경우와 제주/도서·산간 등 일부 예외 지역에서 주문하는 경우에는 주문서에 도착보장일이 안내되지 않습니다.

Q9. PLUS배송 상품의 도착지연 보상 적립금이 지급되지 않는 경우도 있나요?
A9. 천재지변 및 기타 불가항력적인 사유, 또는 고객 귀책 사유로 배송이 지연되는 경우에는 도착지연 보상 적립금이 지급되지 않습니다. 
* PLUS배송 상품의 도착지연 일수는 영업일 수 기준으로 산정됩니다. 공휴일 등 택배사 휴무일은 도착지연 일수에 포함되지 않습니다.
* PLUS배송 상품에 대해서는 도착지연 발생 시 도착지연 보상 적립금만 지급되며, 별도의 출고지연 보상 적립금은 지급되지 않습니다.

무신사 스토어를 이용해 주시는 회원님에게 감사의 말씀드립니다.
더 나은 서비스 제공을 위해 꾸준히 노력하겠습니다.

고맙습니다. 

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