MUSINSA STORE 메뉴 열기

안녕하세요. 무신사 스토어입니다.

9/29(목)부터 무신사 스토어 회원님이 주문한 상품에 대한 ‘출고 지연 동의 서비스’를 시행합니다.

◎ 출고 지연 서비스란?
주문한 상품의 출고(배송을 위해 택배사로 이동) 일정이 주문한 시점에 안내된 일정보다 지연될 경우, 카카오 알림톡 안내와 함께 회원님이 직접 ‘동의’ 또는 ‘거절’을 선택할 수 있는 서비스입니다.

■ 시행일: 2022년 9월 29일 목요일부터

■ 서비스 이용 방법
   STEP 01. 출고 지연 알림 받기
   - 주문한 상품의 출고 지연 시, 카카오 알림톡으로 안내를 받습니다. 
  
   STEP 02. 출고 예정일 확인하기
   - 지연된 ‘사유’와 함께 새로 변경된 ‘출고 예정일’을 확인합니다.  

   STEP 03. 동의 또는 거절 선택하기
   - 동의 선택 시: 변경된 출고 예정일에 상품이 발송됩니다. 
                           * 지연 보상 적립금은 지급되지 않습니다. (단, 변경된 출고 예정일에서 지연 시 지급 가능) 
   - 거절 선택 시: 자동으로 주문 취소 후 환불 접수됩니다.

■ Q&A
   Q1. 출고 지연 알림톡은 어떻게 발송되고, 동의/거절은 어떻게 선택해야 하나요?
   A1. 무신사 스토어 카카오톡 채널 알림톡 메시지로 주문하신 상품의 지연 사유와 출고 예정 정보를 안내해 드립니다. 해당 메시지에서 즉시 동의/거절 선택은 물론 자세한 정보(FAQ)까지 확인할 수 있습니다.




  Q2. 동의 선택 시, 지연 보상 적립금은 무조건 지급되지 않나요?
  A2. 변경된 출고 예정일 내 상품이 출고된 경우, 지연 보상 적립금은 지급되지 않습니다. 새로 변경된 출고 예정일을 지난 일자부터 지연 보상 적립금이 적용/지급됩니다. 단, 상품이 품절/취소된다면 품절 보상 적립금이 지급됩니다. 

   Q3. 지연 보상 적립금은 얼마나 어떻게 지급되나요?
   A3. 무신사 스토어에서 주문 결제 후 ‘품절’로 상품을 받지 못하거나, 영업일 기준으로 3일 이상 출고가 ‘지연’되어 배송이 늦어지는 상품에 대하여 자동으로 보상 적립금을 드립니다. 지급 적립 금액 등 좀 더 자세한 사항은 아래의 링크를 통해 확인할 수 있습니다. 

[고객 보상 지원 제도 FAQ 바로 가기]

감사합니다.